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10.-Disposiciones Generales:
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-Acuerdo Completo: Estos términos constituyen el acuerdo completo entre tú y dino.com.mx con respecto al uso del sitio.
Política de Garantía y Reembolso
1.-Garantía de Productos: En dino.com.mx nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 15 dias a partir de la fecha de compra, la cual cubre defectos de fabricación y fallas en los materiales. Sin embargo, es importante que conozcas las condiciones y limitaciones de esta garantía para evitar malentendidos.
¿Qué cubre la garantía?
– Reparación o reemplazo del producto en caso de defectos de fabricación.
– Asistencia técnica para resolver problemas relacionados con el funcionamiento del producto.
¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no aplicará en los siguientes casos:
1.- Productos manipulados o dañados por el cliente: Si el producto ha sido abierto, reparado o modificado por personal no autorizado, la garantía quedará invalidada.
2.-Daños por uso indebido o negligencia: Esto incluye golpes, caídas, exposición a líquidos, mal manejo o cualquier situación que no esté relacionada con un defecto de fabricación.
3.-Desgaste normal por uso: La garantía no cubre el deterioro natural del producto debido al uso continuo.
Verificación al momento de la entrega.
Para garantizar que recibes tu producto en perfectas condiciones, nuestro repartidor verificará el estado del paquete contigo al momento de la entrega. Este proceso es fundamental para asegurarnos de que el producto no ha sufrido daños durante el transporte.
-Si el paquete presenta signos de golpes, abolladuras o apertura: Te recomendamos rechazar la entrega y contactarnos de inmediato para resolver la situación.
-Si aceptas el paquete y luego descubres un daño: dino.com.mx no se hace responsable
Proceso de Reclamación de Garantía
Si consideras que tu producto tiene un defecto cubierto por la garantía, sigue estos pasos:
1.-Contacta a nuestro equipo: Envia un mensaje al whatsapp (telefono) para reportar el problema.
2.- Proporciona la información necesaria: Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotos o videos que muestren el defecto.
3.-Envía el producto (si es necesario): En algunos casos, podríamos solicitar que envíes el producto a nuestra dirección para su revisión. Los costos de envío correrán por tu cuenta, a menos que se indique lo contrario.
4.-Resolución: Una vez revisado el producto, te notificaremos si procede la reparación, el reemplazo o si el problema no está cubierto por la garantía.
Política de Reembolsos
En dino.com.mx queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con tu producto, ofrecemos reembolsos bajo las siguientes condiciones:
Condiciones para solicitar un reembolso:
– Debes solicitar el reembolso dentro de los 7 dias posteriores a la recepción del producto.
– El producto debe estar en su estado original, sin usar, no maltratado, no sucio y en su empaque original.
– Debes proporcionar el comprobante de compra (factura o número de pedido).
Proceso de solicitud de reembolso:
1.-Contacta a nuestro equipo: llama al [número de teléfono] para iniciar el proceso.
2.- Envía el producto: Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos una dirección para que envíes el producto. Los costos de envío correrán por tu cuenta, a menos que el producto esté defectuoso o haya sido enviado por error.
3.-Procesamiento del reembolso: Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 3 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Excepciones:
-No se aceptarán reembolsos para productos personalizados o hechos a medida.
– Los productos digitales (como software o descargas) no son reembolsables, a menos que estén defectuosos.
Contacto: Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes sobre estos términos y condiciones, no dudes en contactarnos. Puedes hacerlo a través de los siguientes medios:
-Enviar un mensaje por whatsapp:
Estamos aquí para ayudarte y garantizar tu experiencia.